📩 Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

⏰ Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso

• Ser enviado em sua embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens que o acompanham

• Estar com a embalagem em perfeitas condições, sem danos ou violações

Produtos que apresentem sinais de uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

🚚 Envio do produto

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.

O procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento e poderá variar conforme a quantidade e o tamanho dos produtos a serem devolvidos.

⚠️ Importante:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de condições. Caso seja identificado uso ou descumprimento das regras acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

💳 Estorno para compras no cartão de crédito

Após o recebimento e a aprovação da devolução, a Afropé solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno segue a política de cada operadora e o valor poderá ser creditado em faturas futuras.

💰 Estorno para Pix, boleto ou transferência

Para pagamentos realizados via Pix, boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, por meio de depósito em conta corrente ou poupança.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.